Как повысить лояльность к бренду на 40%
Результат для клиента:
Полный аудит вашего бренда и подготовка стратегии, по превращению бренда в сильный нематериальный актив, который повысит капитализацию компании
  • Объективная картина
    • Как вас видят клиенты, партнеры, сотрудники и конкуренты
  • Карта разрывов
    Где именно ваши обещания расходятся с реальностью
  • Готовая платформа бренда
    Четкое позиционирование, легенду, Tone of Voice и визуальные рекомендации, которые работают на рост прибыли
МЕТОДЫ
Для объективной оценки позиции бренда на рынке и в сознании потребителей используется комбинация количественных и качественных инструментов:
  • Кабинетное исследование
    Анализ вторичных источников (упоминания в СМИ, отзывы на независимых площадках, соцмедиа) для первичной оценки репутационного фона
  • Контент-анализ и семиотика
    Изучение текущих коммуникаций бренда (сайт, соцсети, реклама) на предмет соответствия заявляемым ценностям
  • Глубинные интервью
    Беседы с ключевыми держателями информации (топ-менеджмент, сотрудники, партнеры) для понимания желаемого образа бренда изнутри
  • Фокус-группы
    Выявление спонтанных ассоциаций, уровня узнаваемости и восприятия атрибутов бренда среди потребителей. Онлайн-опросы целевой аудитории
  • Тайный покупатель
    Оценка соответствия обещаний бренда реальному клиентскому опыту в точках касания
  • Сравнительный анализ
    Сопоставление позиционирования, визуального стиля и тона коммуникаций (Tone of Voice) с ключевыми конкурентами
ЭТАПЫ РАБОТ
Проект разбит на 5 последовательных шагов, ведущих от сбора данных к стратегии:
  • Погружение и аудит внутреннего восприятия
    • Интервью с командой и собственниками для фиксации «желаемого образа»
    • Сбор всех существующих материалов по бренду (бренд-бук, история, предыдущие исследования)
  • Полевой этап
    (Внешний аудит)
    • Опросы / интервью с целевой аудиторией (существующие, ушедшие и потенциальные клиенты).
    • Мониторинг упоминаний и сбор обратной связи на открытых ресурсах.
    • Оценка конкурентного окружения (их позиционирование и восприятие)
  • Анализ разрывов
    • Сравнение желаемого образа с фактическим восприятием.
    • Построение карты восприятия относительно конкурентов.
    • Выявление ключевых несоответствий обещаний и реального опыта
  • Стратегическая сессия 
    • Презентация выводов команде заказчика.
    • Совместная выработка гипотез по корректировке позиционирования и коммуникации
  • Разработка рекомендаций
    • Формирование стратегии по управлению репутацией.
    • Создание брифов для корректировки коммуникации (новый Tone of Voice, ключевые сообщения)
ИНСТРУМЕНТЫ И СРОКИ:
  • Базовый (15-20 дней)

    ✅ Быстрый контроль информационного поля: вы узнаете реальный тон упоминаний (позитив/негатив/нейтрально).

    ✅ Систематизация хаоса: все разрозненные отзывы и комментарии собираются в единый структурированный отчет.

    ✅ Идеально для регулярного мониторинга или первичной диагностики.

    ИНСТРУМЕНТЫ: Кабинетный анализ + мониторинг СМИ и соцмедиа + анализ отзывов на открытых площадках

  • Оптимальный (25-30 дней)

    ✅Голос рынка: Вы получаете не мнение отдела продаж, а реальную обратную связь от клиентов и тех, кто от вас ушел.

    ✅Выявление «слепых зон»: Мы находим точные места, где клиент сталкивается с разочарованием (сайт, скрипты, сервис).

    ✅Объективный фон: Вы видите, как вас воспринимают на фоне конкурентов — не интуитивно, а на основе сравнения ключевых атрибутов

    ИНСТРУМЕНТЫ: Всё из Базового + Опрос целевой аудитории (количественное исследование) + Тайный покупатель + Сравнительный анализ конкурентов.

  • Премиум (35-40 дней)

    ✅Психология выбора: Фокус-группы выявляют глубинные эмоциональные мотивы, архетип бренда и невербальные ожидания.

    ✅Персонализация стратегии: Мы понимаем, как разные сегменты (например, «консерваторы» и «новаторы») по-разному воспринимают вас, и даем стратегию для каждого.

    ✅Готовый актив: На выходе — не просто отчет, а готовая платформа для ребрендинга или усиления позиций, которая повышает стоимость бизнеса

    ИНСТРУМЕНТЫ: Всё из Оптимального + Фокус-группы с ЦА + Глубинные интервью с ключевыми ЛПР (лицами, принимающими решения) + Глубокая сегментация аудитории + Разработка платформы бренда

ПРЕИМУЩЕСТВА И СТОИМОСТЬ:
Стоимость зависит от объема выборки (количества респондентов), необходимости проведения фокус-групп и глубины анализа конкурентов

  • Базовый пакет:

    «Экспресс-аудит репутации»

    Цель: Быстро оценить текущий информационный фон и поверхностное восприятие бренда без прямого контакта с потребителями.
    Преимущества для клиента:
    • Контроль информационного поля: Вы узнаете, что пишут о вас в открытых источниках (СМИ, соцсети, отзовики) и какой тон преобладает — позитивный, нейтральный или негативный.
    • Систематизация хаоса: Мы собираем все разрозненные отзывы и упоминания в единый структурированный отчет. Вы перестаете гадать «что обо мне говорят» и начинаете это видеть.
    • Быстрый вход: Самый быстрый и бюджетный способ получить «срез» текущей ситуации. Идеально для регулярного мониторинга или если вы только начинаете заниматься репутацией системно.
    • 200 000 - 300 000 руб.

  • Оптимальный пакет:

    «Аудит восприятия и клиентского опыта»

    Цель: Услышать «голос потребителя» и понять, где бренд сталкивается с реальностью.
    Преимущества для клиента:
    • Взгляд со стороны: Благодаря опросу ЦА и «тайному покупателю» вы получаете не мнение отделов продаж или маркетинга, а реальную обратную связь от клиентов и тех, кто отказался от покупки.
    • Выявление «слепых зон»: Мы находим разрывы между тем, что вы обещаете в рекламе, и тем, что клиент видит в реальности (на сайте, в общении с менеджером, в сервисе).
    • Конкурентный фон: Вы понимаете, как вас воспринимают на фоне конкурентов — не интуитивно, а на основе сравнения ключевых атрибутов бренда.
    • 300 000 - 450 000 руб.
  • Премиум пакет:
    "Стратегия капитала бренда"
    Цель: Полное погружение в психологию восприятия бренда для формирования долгосрочной стратегии лидерства.
    Преимущества для клиента:
    • Понимание архетипов и глубиннных мотивов: Фокус-группы и интервью с ЛПР позволяют выявить не просто «нравится/не нравится», а глубинные эмоциональные ассоциации, архетип бренда и невербальные ожидания аудитории.
    • Детальная сегментация аудитории: Мы не просто знаем портрет клиента, мы понимаем, как разные сегменты (например, «консерваторы» и «новаторы») по-разному воспринимают ваш бренд, и предлагаем стратегию коммуникации для каждого из них.
    • Готовая платформа бренда: На выходе вы получаете не просто отчет, а готовую основу для ребрендинга или корректировки позиционирования: легенда, ценности, Tone of Voice и визуальные рекомендации, которые повышают капитализацию бренда
    • От 450 000 руб.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

Вы согласны с условиями обработки Ваших данных
НАШИ КОНТАКТЫ

Маркетинг, который работает на вас 365/24/7
8 800 234 10 69
info@marketstud.pro

© All Right Reserved. My company Inc.
e-mail us: hello@company.cc
Made on
Tilda